Возврат билетов

Возврат денежных средств за неиспользованный билет* на бумажном носителе (бланке строгой отчётности), за неиспользованный электронный билет** (аналог билета на бланке строгой отчётности в цифровом виде) осуществляется на основании заявления посетителя (владельца билета или его представителя).

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Заявление о возврате денежных средств с оригиналом неиспользованного билета (с распечатанной копией неиспользованного электронного билета, содержащей реквизиты электронного билета, с копией электронного кассового чека), с копией паспорта, данные которого указаны в заявлении о возврате денежных средств, и другими документами, предусмотренными в случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, заявитель (владелец билета или его представитель) направляет в СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк» одним из следующих способов:

1. Передаёт в билетную кассу СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк».
2. Направляет заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу: 197198, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Кронверкское, парк Александровский, д. 1, литера А.
3. Направляет по адресу электронной почты: kko@spbzoo.ru

В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате денежных средств прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность

К рассмотрению принимается только полностью и разборчиво заполненное заявление о возврате денежных средств с собственноручной подписью заявителя (владельца билета или его представителя).

Заполняя заявление о возврате денежных средств, заявитель (владелец билета или его представитель) выражает своё согласие на обработку своих персональных данных согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ

1. Сумма денежного возврата в случае отказа от посещения по инициативе посетителя рассчитывается в соответствии с таблицей:
   
   

   Количество дней до посещения	Сумма возврата в процентах от цены билета
   10 и более	100%
   5 – 9	50%
   3 – 4	30%
   Менее 3 дней	Стоимость билета не возвращается

   
   
   
2. Датой отсчёта количества дней до посещения, включая дату посещения, считается день поступления заявления в СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк» одним из перечисленных выше способов.
   
3. Стоимость льготного билета в случае отказа от посещения по инициативе посетителя не возмещается.
4. В случае отказа посетителя от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в случае отказа посетителя от посещения в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, в т. ч. льготного) при условии документального подтверждения наступления перечисленных выше обстоятельств после приобретения билета.
5. При отмене или переносе посещения по инициативе СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк» посетителю возмещается полная стоимость билета (100% от цены билета, в т. ч. льготного).

Условия (и правила, в т. ч. сроки) возврата билетов (возврата денежных средств за неиспользованные билеты, в т. ч. за неиспользованные электронные билеты) действуют согласно:

1. Статье 52.1 «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия» (введена Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ) «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 28.12.2022)
   
   
2. Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре
   
   
3. Постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»

* Неиспользованный билет на бумажном носителе (бланке строгой отчётности) – билет, контрольная часть которого не нарушена и не отсутствует, штриховой код не считан устройством контроля прохода, т. е. билет не проходил билетный контроль СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк».

** Неиспользованный электронный билет – аналог билета на бумажном носителе (на бланке строгой отчётности) в цифровом виде, приобретённый на сайте spbzoo.tn-cloud.ru (гиперссылка) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (онлайн), штриховой код (билета) которого не был предъявлен на билетном контроле (штриховой код не считан устройством контроля прохода СПб ГБУК «Ленинградский зоологический парк»).

Внимание! Билет (электронный и на бумажном носителе) действителен только на выбранную дату посещения.

За дополнительной информацией по вопросам возврата билетов обращайтесь по номерам телефонов ежедневно, кроме санитарных дней, 10:00 — 12:00:

+7 (921) 434-68-32
+7 (931) 960-24-63